K zajišťování správného postupu při uplatňování a vyřizování práv občanů nebo právnických osob (dále jen zákazník) z odpovědnosti za vady služeb poskytnutých nebo obstaraných cestovní kanceláří, vydává cestovní kancelář Viamare, spol. s r. o. se sídlem Francouzská 16, 120 000 PRAHA 2 tento reklamační řád (dále jen „Viamare” nebo „cestovní kancelář”).
Článek 1
Poskytování služeb Viamare zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními cestovní smlouvy včetně jejích příloh, příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a dalšími právními předpisy.
Článek 2
Zjistí-li zákazník, že služba poskytnutá cestovní kanceláří má vadu, může uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále jen reklamaci).
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu, tak aby mohla být učiněna nápravaa vada odstraněna, pokud možno hned na místě u zástupce Viamare.
Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně nebo ústně, nejpozději však do 3 měsíců od ukončení zájezdu.
Článek 3
Zákazník při reklamaci prokazuje zakoupení reklamované služby (např. cestovní smlouvou a dokladem o úhradě zájezdu). Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace např. označit vadu služby, případně označit důkazy, na něž se odvolává a uvést čeho se reklamací domáhá. Zákazník si má počínat tak, aby mu následkem nevyužití práva uvedeného v tomto článku, nevznikla škoda.
Článek 4
Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby a je-li to podle charakteru služby možné, rovněž v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne cestovní kancelář přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.
Článek 5
Viamare nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň služeb případně za vzniklou škodu, které nejsou uvedeny v cestovní smlouvě a které si zákazník objedná na místě samém. Náhrady škody, které se týkají letecké dopravy se řídí ustanovením mezinárodních dohod a dalších předpisů souvisejících s leteckou dopravou. Obsah odpovědnosti Viamare při přepravě cestujících a zavazadel je podmíněn Přepravními podmínkami letecké společnosti. Reklamaci zavazadel uplatňuje klient okamžitě po příletu (protokol P.I.R.) nebo příjezdu přímo u dopravce.
Článek 6
Viamare neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Dojde-li k okolnostem, jež nemůže Viamare nijak ovlivnit (vis major) nebo nevyužije-li zákazník zabezpečené služby v době své dovolené, nevzniká zákazníkovi nárok na slevu či vrácení peněz.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.10.2011.