Z rozhodnutí vlády ČR jsou všechny naše pobočky dočasně uzavřeny do 15. 4. 2020. K dispozici jsme na telefonu (Po–Pá: 9–15 hod.) nebo e-mailu [email protected]

Online poradna

Naše cestovní kancelář nyní dočasně funguje v omezeném provozu, prosíme proto o trpělivost. Budeme Vás kontaktovat během 2 dnů.
Děkujeme za pochopení.

storno zájezdu

Nový
31.3.2020

Dobrý den, s manželem máme objednaný zájezd na Limnos od 31.7. do 11.8.2020. V případě, že bychom ho chtěli zrušit jak vysokou částku bychom za storno zájezdu zaplatili? Jsem zaměstnankyní pojišťovny takže vím o podmínkách storna zájezdu. Děkuji za odpověď.

Informace pro zákazníky

Nový
31.3.2020

Dobrý den, ráda bych pouze informovala dotazující zákazníky zde v online poradně.
Aktuálně TRAVEL FAMILY komunikuje telefonicky či e-mailem.
Tuto informaci uvádějí na svých stránkách: Aktuálně: všechny naše pobočky jsou na základě bezpečnostních opatření vlády v souvislosti s šířením koronaviru aktuálně uzavřeny. Můžete nás kontaktovat telefonicky (Po–Pá: 9–15 hod.) nebo e-mailem [email protected]
Hodně informací mají také uvedeno ve všeobecných podmínkách.

Věřím, že pro Travel family tato situace není lehká a určitě se snaží všem odepovídat. Zaměstnanci určitě nemají přístup na své firemní e-maily. Bohužel to všude nelze. Umíte si určitě představit množství dotazů ohledně této situace. A také řešení s leteckými společnostmi a ubytovácími zařízeními. Proto buďtě prosím ohleduplní a kontaktuje cestovku pouze pokud je to nutné.

A Travel family držím palce, ať vše dopadne dobře a budeme si moct užít letní dovolené.

Odpověď

Nový
30.3.2020

Proč lidem neodpovidáte,to nemusíte sedět v kanceláři,ale můžete odpovídat s domova,vždyť pracovat se dá i z domova,lidi už někteří mají před dovolenou a vy jim nic neodpovidáte je tohle možný?Vaše odpověď je,můžete zrušit dovolenou elektronicky? to je odpověď? Máte svoje smluvní podmínky,ale nemáte podmínky na takový stav jako je momentálně koronavirus,to nikdo nečekal A to chcete za takových podmínek brát ještě lidem penize,nemyslíte že existuje ještě nějaký zákon, vůči této situace a vrátit všechny penize i když jenom zálohy ??? Děkuji za doufám zpětnou rychlou odpověď

Co s dovolenou s odjezdem 5.6. na Naxos?

Nový
28.3.2020

Dobrý den, mám objednaný zájezd na ostrov Naxos v termínu od 5.6. V tomto termínu podle mého nebude možné odcestovat. Mám zaplacenou tzv.chytrou zálohu Kč 198,. Koncem dubna bych měla doplatit zbytek, tj, 32.000,.
Jak mám postupovat? Mám tuto zálohu platit? Přijde mi zbytečné, platit za zájezd o kterém vím, že se neuskuteční.
Jak můžu zájezd stornovat? Stačí e-mail?
Děkuji

Proč neodpovídáte?

Nový
28.3.2020

Dobrý den.
Chápu, že i Vy máte problémy s možným dalším vývojem celkové situace v ČR a ostatních státech, nejen v Evropě. Ale vůbec se mi nelíbí, že v této poradně již dlouho nikomu na dotazy neodpovídáte. Sám mám objednaný a z poloviny zaplacený zájezd na Olympskou Rivieru v době 3.8. - 13.8. a zatím neplaším z jeho zrušením. Ale pokud budete držet "bobříka mlčení", asi ho taky rychle zruším.

Vrácení benefitu

Nový
26.3.2020

Když chci zrušit dovolenou a zaplatila jsem určitou částku benefity,chci se zeptat jak mi budou vráceny benefity zpět na kartu,dovolenou mám přes cestovní kancelář Azuro

Sev. Kypr od 7.6. do 14.6.2020

Nový
25.3.2020

Dobrý den, chci se zeptat, zda je možné změnit termín již naplánované dovolené na Sev. Kypr ( od 7.6. do 14.6.20) např. na konec září ? A zda nás bude někdo informovat aspoň 14 dnů před doplatkem dovolené (t.j. 8.5.) o případném zrušení zájezdu? Děkuji, Slavíčková

Recko-Kos přelom červenec srpen

Nový
24.3.2020

Dobrý večer. Chtěla bych se zeptat jaké máte řešení na letní měsíce v souvislosti s covid19.Máme zazálohovanou dovolenou +storno od 24.7.-8.8.2020 na ostrov Kos.A uvažujeme zda jí máme zrušit už teď (vzhledem k nynější situaci)a nebo počkat. A kolik by jsme dostali zpět peněz.?A zda nás budete kontaktovat o změně vašich stanov?
Děkuji za odpověď. Doležalová

Zrušení ozdravného pobytu

Nový
23.3.2020

Dobrý den,
chtěl bych zrušit jíž schválený ozdravný pobyt dcery pojišťovnou OZP na který měla odjet na přelomu srpna a září.
Po telefonickém kontaktu na čísle uvedeném na vašich internetových stránkách mě paní odkazala na

Nemůžete najít odpověď?
Zeptejte se