Na úrovni EU byla vytvořena nová platforma pro řešení sporů online. Platformu provozuje Evropská komise. Jde o interaktivní internetovou stránku, kterou mohou využít spotřebitelé s bydlištěm v EU k mimosoudnímu řešení sporů. Nařízení se vztahuje i na služby v cestovním ruchu. Platforma je dostupná na webové adrese http://ec.europa.eu/odr. Pokud není stěžovatel spokojený s vyřízením své stížnosti nebo reklamace u cestovní kanceláře, nemusí se hned obracet na soud. Může vyplnit elektronický formulář stížnosti, připojit k němu potřebné dokumenty podporující jeho tvrzení a odeslat tyto dokumenty po internetu platformě. Toto řízení může překonat problémy v komunikaci a pomoci poradit, na které straně je zákon. Cílem tohoto řízení je dohoda stran.